Här kommer en liten sammanställning kring frågor som dykt upp den senaste veckan efterhand som lägenheterna fått sina uppkopplingar aktiverade.
Vad gör teknikerna som kommer hem?
Deras uppgift är att leverera den utrustning som inkluderas (1st router + 1 st digitalbox, dessa ägs av Telia/föreningen och får inte tas med från bostadsrätten). Sedan gör dem ett test att anslutningen fungerar mot Telias servar.
Hur lång tid tar det innan anslutningen fungerar?
Efter det att anslutningen kontrolleras tar det mellan några timmar och ett dygn innan ni kan använda er uppkoppling fullt ut (förutsatt att ni lagt en beställning med hjälp av den aktiveringskod som skickades hem till er under slutet av sommaren). Anledningen till att det tar lite tid är att vi aktiverar lägenhet för lägenhet istället för hela området på en gång, detta för att den första bostadsrätten inte skall behöva vänta på att den 411:e bostadsrätten blir klar.
Var hittar vi koderna som behövs för att starta digital-boxen/TV?
Dessa kan ni få efter att uppkopplingen är fullt fungerande (se frågan precis ovanför). Enklast hittar ni dem på telia.se under mina sidor. Ni kan logga in med mobilt bank-id. Eller så ringer man Telias kundtjänst på 90200 så skickar dem koderna via ett sms.
Vi har bokat installationshjälp när vi gjorde beställningen
Denna utförs INTE av de tekniker som kontrollerar anslutningen och lämnar utrustning utan bokas separat av Telia. Ni kan alltså INTE förvänta er att de tekniker som kommer med router och digitalbox även utför fullständig installationshjälp. Dock är Telias kundtjänst väldigt duktiga på att hjälpa via telefon också.
Det är något tekniskt fel på min anslutning, vad gör vi?
Om det mot förmodan är något tekniskt fel med själva anslutningen efter att den hoppat igång kontaktar ni styrelsen och beskriver vad det är som inte fungerar, lämnar ert namn, adress, lägenhetsnummer och telefonnummer. Innan ni gör detta är det självklart viktigt att ni gjort beställningen enligt tidigare information och att ni avvaktat minst ett dygn från att ni fick utrustningen så att det verkligen är något fel.
När jag ringer Telia säger dem att vi inte har någon fiber i området?
Detta misstag inträffar i vissa fall eftersom det första deras kundtjänstpersonal ser är att vårt område inte är hel färdigt. Var tydliga med att ni fått just er bostadsrätt inkopplad och att teknikerna varit där och kontrollerat anslutningen om det skulle uppstå något missförstånd. Detta problem försvinner självklart så fort hela området är klart.
Vi behöver fler uttag eller uttag på andra ställen?
Alla har fått ett uttag där fibern kommer in, samt ett uttag vidaredraget till vardagsrum. Totalt två uttag. Vill man ha fler uttag finns flera olika alternativ.
- Man kan dra nätverkssladdar i lägenheten. Detta är något som Telia kan göra, men det går även utmärkt att kontakta valfri nätverksinstallatör/elektriker som sätter fler uttag så länge man inte gör ingrepp i de uttag som Telia satt dit utan bara kompletterar med fler.
- Det går utmärkt att dra nätverkskablar själv till datorer, digitalbox eller liknande. Dessa köps hos närmsta elektronikbutik och finns i varierande längder och färger. Finns även platta kablar för enkel dragning bakom lister.
- Trådlös överföring till digitalbox(ar) kan köpas av Telia om man föredrar det.
- Nätverk via elnätet. Hos elektronikbutikerna finns det adaptrar att köpa för några 100-lappar styck eller i paket så att man får nätverk via eluttagen i bostadsrätten. En smidig lösning om man inte vill dra nya kablar. Ett tips är att köpa hos ElGiganten som erbjuder en generös öppet köp-policy där man kan testa att det verkligen fungerar hemma och i värsta fall lämna tillbaka produkterna annars. Även Siba erbjuder detta till sina SIBA-kortskunder. På Media Markt brukar det gå att fixa det med säljarna också om man frågar.
Andra frågor?
Har vi missat att svara på någon fråga här eller om ni undrar något är ni alltid välkomna att vända er till styrelsen så guidar vi er rätt.
